iPhone6s バッテリーリコール 配送修理まとめ

久しぶりのガジェット系投稿です。

ソフトバンクiPhone4→au　iPhone5→au iPhone5sから、今はMVNOのiPhone6sを使っているのですが巷で話題のバッテリーリコール問題に直撃しました。

iPhone 6s が突然シャットダウンする問題に対するプログラム


こちらのURLで対象かどうかわかります。

私が気づいたのは発表直ぐの11月下旬で、appleサポートのチャット対応で色々聞いていたのですが、情報が錯綜していて待ちに入っていました。

この時点で聞いた内容は
・バッテリー交換なの？端末交換なの？
　→基本的には端末交換。

と言うことで、知り合いが端末交換ならMVNOに移りたいのでiPhone6sを引き取りたいと言っており、準備を進めようにも端末が無いので対応出来ないとのことでした。

そして12月に入るとTwitterやBlogでも対応した人の情報がちらほらと出てきて、端末交換となった人は皆無。そして暖冬か？と思われたなか、急に寒くなりこのバッテリー問題が顕著に表れてきます。

12月10日頃にAppleへ確認した内容は
・バッテリー交換なの？端末交換なの？前は端末交換って聞いたけど。
　→端末を開けてから技術者が判断するからわからない。

となり、答えが変わってきた。また、12月中旬にはバッテリー問題が顕著どころか寒い部屋に置いておくと半日でバッテリー残量が100%→1%になる、50%切った状態で外で使っているとほぼ100%電源が落ちると我慢出来ない状況になってきます。

そこでAppleプレミアムサービスプロバイダのカメラのキタムラへいくと、今でこそ記載は外されたものの、冬至は「iPhone6sのバッテリー在庫は十分に取りそろえております。」という表記があるくせに大嘘で、予約して店頭へ行くと「バッテリー入荷までおおよそ3ヶ月待ちです。」という腐った対応。

この時点で二度とあらゆる面でカメラのキタムラを使うまいと確信する。
大事な事なのでもう一度書きますが、カメラのキタムラは大嘘つき企業です。

ここで困ったことに、ロードバイクに乗っていると寒さでバッテリーが無くなり、写真も撮れないという事態が発生。もし万が一メカトラで身動き取れない状況になったときにこの症状で電話が使えないとなると最悪なので、郵送修理を決意。

これも事前情報を調べると、対応にはおおよそ1週間、blogによりけりではあるが、土日に受け付けるというところと受け付けないという所がある。年末にさしかかっており、Appleは1/4から営業とのことだったので3連休のタイミングにしようと集荷の予約を3連休中日の8日に入れた。（失敗）

ヤマトのトラッキングで確認すると、9日成人の日は配達されず、10日着の予定になってる。ADSC（アップルの修理センタ）め。腐ってやがる。早すぎたんだ。
祝日休みという定めならね　従うしかないんだよ。みたいな。

と言うことで修理ステータスが気になりチェックするも、10日は変化無し。受取にもならないのでちょっとイラッとくる。ヤマトのトラッキングでは午前7時20分頃配送完了。イライラ。

11日朝、変化無し。さすがにイラッと来ているのでチャットサポートに「届いているのか届いていないのか状況を教えて欲しい。代替機が無い状況なので困っている。」と問い合わせると、定型文の「確かに代替機が無い状況を考えるとご心配かとも思いますので、できる限り確認をさせて頂きたいと思いますので、少々お待ち下さいませ。」という定型返信。

ちなみにこの定型返信は電話対応でも使われる。慣れてくると苛つく要因の一つだ。

で、届いているけど作業が押していて対応出来ていないとのこと。「送る前に問い合わせたときは落ち着いてるって言われたから送ったのに困るんですが、届いているなら待つしか無いので返送を待っている」と伝えて完了。その日の晩にステータスは修理完了、返信完了に。

とは言っても集荷はされていないようでヤマトのトラッキングには反映無し。12日に集荷となり、13日受取完了となりました。

ちなみにですが、バッテリー交換作業だけだったにも関わらず初期化はされるしガラスフィルムははがされるしで最悪です。とはいえ、店頭での対応も初期化は受付前に自らやらされるそうで、このあたりの対応は店頭でも配送でも変わらないと思われます。

と言うことでまとめます。

症状
・バッテリーの減りが異様に早い（特に寒いと顕著）
・バッテリー残50%以下でいきなり電源が切れる
・その後充電するまで電源入らないか、電源ON→すぐOFFとなる。
　（10分程度経過し、暖まっていると電源はいる場合あり）
・特定のシリアル番号が対象

交換
・予約して店頭交換（バッテリー取り寄せ要）
・配送修理
・エクスプレス交換（AppleCare加入者、または保障期間の端末のみ）

予約しないで店頭にいくと運が良いとバッテリー在庫があるらしいが…
カメラのキタムラHPには「バッテリー在庫が十分にある」と書いてあるが、これは嘘で受け付けてから取り寄せで3ヶ月と言われた（12月中旬）

エクスプレス交換を希望する場合、AppleCare未加入でも購入から1年以内の保障期間なら3400円で利用可能。1年を経過している場合は無理（実費）

修理内容
・バッテリー交換のみ。新品交換のケースはほとんど無し。
・エクスプレス交換なら新品と交換。（郵送も先に送ってくれる）
・店頭でも郵送でも強制初期化される
・フィルム類もはがされる
・SIMとケースは外すこと

修理期間
・店頭なら2時間程度
・郵送の場合（最短）
 1日目 集荷（ヤマト時間指定）
 2日目 受付
 3日目 修理・返送
 4日目 受取（クロネコヤマト）

土日の受付はしていないので、極力手元にない時間を短くしたい場合は日曜夜の集荷がお勧め。最短で日曜発送、水～木受取になる。

iPhone6sのバッテリーリコールについて、配送修理を検討している方はご参考下さい。